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DIAL-ONCE FRANCE
DIAL-ONCE FRANCE
Dial-Once digitalise les communications téléphoniques des particuliers souhaitant joindre un service client. 

Le SVI “classique” est un parcours vieillissant et irritant pour chacun. Nous revisitons entièrement ce parcours de façon complémentaire pour améliorer l’expérience de l’appelant, communiquer sur les contenus digitaux et optimiser le traitement des appels (routage vers la bonne compétence, réduction du temps de traitement et réduction des appels “évitables”).

Nous proposons de digitaliser les appels téléphoniques depuis des smartphones. A la place de tomber sur ce fameux SVI "Tapez 1 pour…..Tapez 2 pour….", une interface visuelle apparaît sur le smartphone de l’appelant pour lui apporter les fonctionnalités suivantes, dans un parcours fluide et enrichie: qualification du besoin, proposition de contenus selfcare digital (pour éviter l’appel à faible valeur ajoutée et lui permettre de trouver sa réponse de façon autonome), proposer d’autres canaux que l’appel (par exemple, envoi d’un email ou le chat). 

En quelques mots, notre solution permet de coupler un appel téléphonique à du contenu digital pour proposer un parcours omnicanal à la personne qui appelle.
Transformation Digitale CRM SVI visuel Expérience client
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