Offre de service

CENTRE DE RELATIONS CLIENTS - PRESTATIONS ADMINISTRATIVES

Offre de service de l'entreprise ANR Services Orléans ( Association )

France

Description

Nous gérons tous les aspects de votre relation téléphonique : enquêtes de satisfaction, prises de rendez-vous, accueil, sondages. Encadrées par des superviseurs expérimentés, nos équipes maîtrisent les techniques de la relation client B to B et B to C et sont formées pour répondre au nom de votre entreprise. À cette offre peuvent s'ajouter des prestations administratives, ponctuelles ou récurrentes; sur votre site ou dans nos locaux, vous permettant de vous recentrer sur votre cœur de métier. 

Gestion des appels entrants (front office et back office) 
- Accueil téléphonique (permanence, renseignements)
- Service après-vente (gestion de commandes, gestion de réclamations)
- Web call back (renseignement, assistance et aide en ligne de niveau 1)
- Assistance commerciale (prise de rendez-vous, gestion d’agendas)
- Télé-secrétariat

Gestion des appels sortants (conquête et fidélisation) 
- Qualification de fichiers (enrichissement de données, rapprochement et structuration d’informations) 
- Préparation d’événements (appui au mailing) 
- Campagnes d’information 
- Enquêtes marketing (sondages divers, audit de satisfaction) 
- Appels de bienvenue (welcome calls) 
- Appels de rétention (anti-churn et reconquête) 
- Aide au recrutement (pré-sélection web et qualification) 
- Prise de rendez-vous avec détection de potentiel
- Télévente (conquête et vente additionnelle).

Saisie de données
- traitement de texte, mise en forme de documents…
- saisie de contacts, questionnaires…
- publipostage…

Gestion de documents et données papier ou numériques
- complétude de dossiers, assemblage de documents…
- tri et numérisation de dossiers
- réponses personnalisées à courriers
- traitement quotidien et édition de factures
- mise sous plis
- vidéo-correction
- archivage papier et électronique (courriers, documents…)
Gestion logistique du courrier
- tri
- gestion des recommandés
- distribution du courrier
- traitement des NPAI
- affranchissement"

Numérisation
Gestion SAV
télémarketing
Gestion courrier
Saisie de données
Centre relations clients
ANR Services Orléans
Services commerciaux externalisés
  • 02 3X XX XX XX
  • Email validé
  • 28 Rue des Châtelliers 45000 Orléans

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