Offre de service

Formation à la relation client pour le personnel technique

Offre de service de l'entreprise AGILIA ( Entreprise )

Bron (Auvergne-Rhône-Alpes, France)

Description

Testez la formation à la relation client pour le personnel technique et SAV, qui leur donnera envie d'être de véritables conseillers-vendeurs... 
 
Vos équipes techniques, quant à elles, qu'elles soient sédentaires ou itinérantes, passent beaucoup de temps avec vos clients.
 
80% des clients préférent discuter avec un technicien plutôt qu'un commercial !
 
Agilia Group vous propose de programmer en 2017 un temps de croissance relationnelle pour vos équipes techniques : une formation efficiente et percutante pour accompagner vos techniciens dans l'essentiel de leur activité : satisfaire les clients tout en assurant une bonne image de l'entreprise et en contribuant à la rentabilité du SAV.
 
Agilia Group vous propose une formation de 2 ou 3 jours, éventuellement suivie de demi-journées de feedback.
 
2 ou 3 jours pour comprendre, par des exercices et des mises en situation, les enjeux du SAV, ce qu'est la communication, ce qu'implique leur métier de techniciens ou de hot-liners, comment construire une relation agréable et durable, comment vendre un délai, une prestation ou des consommables, comment réduire les risques de conflits, et tout simplement comment devenir le fournisseur préféré de vos clients. 
 
Chaque formation intra-entreprise est taillée sur mesure pour remplir vos objectifs et peut être réalisée à proximité de vos bases techniques, en français ou en anglais. Il existe également des sessions inter-entreprises. 
Gestion de conflit
vente de solutions
Relation clients
AGILIA
Coaching et développement personnel
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  • Email validé
  • 4 Rue des Glycines 69500 Bron
45.7366041 4.914263399999982

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